Airbnb Mega Rant!

اسمحوا لي أن أبدأ بالتمني لجميع قراء النشرة الإخبارية الخاصة بي بيوم الكبيسة السعيد!

بمناسبة يوم الكبيسة، سأُلقي خطابًا كل أربع سنوات! سيكون هدفي من هذا الخطاب هو Airbnb. دعوني أخبركم السبب.

كخلفية، أنا من عشاق كسوف الشمس الكلي. رأيتُ كسوفين، الأول في الصين في ٢٢ يوليو ٢٠٠٩، والثاني في أوريغون في ٢١ أغسطس ٢٠١٧. منذ كسوف ٢٠١٧، انتظرتُ بصبر سبع سنوات حتى يحدث الكسوف التالي في ٨ أبريل ٢٠٢٤. أتذكر كم كان من الصعب العثور على مكان للإقامة في مسار الكسوف عام ٢٠١٧، لذلك بذلتُ قصارى جهدي للتخطيط مسبقًا للكسوف في أبريل. كان جزءًا من تخطيطي هو معرفة أن معظم الفنادق تحجز غرفها قبل عام.

كنت قلقًا من أن غرف الفنادق ستُباع مثل تذاكر Burning Man في البيع الرئيسي، أي في غضون دقائق، في 8 أبريل 2017. قبل ذلك اليوم، قبل عام واحد، كانت لدي فكرة لمعرفة ما هي السياسة في Airbnb. بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون، فإن Airbnb ومنافستها VRBO هما خدمتان يمكن للأشخاص من خلالهما استئجار منازلهم وتأجيرها، عادةً لفترات قصيرة. من المنطقي جدًا استخدام الخدمة إذا كنت مسافرًا مع مجموعة كبيرة تتطلب غرفتين فندقيتين أو أكثر. عندما تحققت في 7 مارس 2023، من الغرف في Waco TX ليوم 8 أبريل 2024، قبل 13 شهرًا، فوجئت بالعثور على توافر وبأسعار ربما يحصلون عليها ليوم متوسط. لقد حجزت منزلًا لطيفًا بثلاث غرف نوم، كنت أنوي استخدامه لعائلتي المكونة من خمسة أفراد. كان سعر الثلاث ليالٍ 540.53 دولارًا.

بعد سبعة أشهر، وتحديدًا في ١٣ أكتوبر ٢٠٢٣، تلقيتُ رسالةً تُفيد بإلغاء حجزي من قِبل المُضيفة، جينيترا. لم تُقدّم المُضيفة أي اعتذار، بل اكتفى بذريعة أنها لم تعد تُقدّم إيجارات قصيرة الأجل.

6؛ عائلة الخطوط: 'Open Sans'، sans-serif؛ اللون: #313131 !important; ">

تجدر الإشارة إلى أن كسوفًا حلقيًا مرّ فوق تكساس في اليوم التالي، 14 أكتوبر. تكساس هي الولاية الوحيدة في خط الوسط التي ستُشاهد كسوفًا حلقيًا في عام 2023 وكسوفًا كليًا في عام 2024. أتوقع بشدة، مع الضجة الإعلامية حول الكسوف الحلقي، أن جينيترا، مقدمة البرنامج، حصلت على عرض أفضل بكثير للكسوف الكلي في العام التالي. ربما كانت صفقة خاصة، أو ربما لجأت إلى VRBO. على أي حال، لم تتردد في فسخ الصفقة وطردي.

لحسن الحظ، وللمفاجأة، تمكنتُ من العثور على عقار مشابه في واكو في نفس اليوم. كانت تكلفة إقامة أقصر لليلتين 628.44 دولارًا، لكنني كنتُ سعيدًا بالعثور على أي شيء في نفس النطاق السعري.

بعد أربعة أشهر، وتحديدًا في ١٢ فبراير ٢٠٢٤، تكررت الأحداث. دوغلاس، المضيف الثاني، ألغى حجزي. كان تفسيره أنه حجز مرتين مع VRBO، وأن حجزي وصل بعد ست ساعات من حجزي في VRBO. وكما في المرة الأولى، لم يُقدّم أي اعتذار.

أعتقد أن ما ذكره عن مضاعفة الحجز صحيح، لكنني لا أعتقد أن ما ذكره عن حجزين قبل أربعة أشهر بفارق تسع ساعات. أظن أنه مع الضجة المرتقبة حول الكسوف، أدرك أنه يستطيع استئجار منزله بحوالي ثمانية أضعاف السعر من خلال VRBO، متعمدًا حجزًا مزدوجًا، ثم طردني، أنا الضيف الأقل ربحًا، من المكان.

قبل شهرين فقط من الموعد، ارتفعت أسعار الإيجارات بشكل كبير في مسار الكسوف، على الرغم من قلة ما كان متاحًا. كان سعر العقار الوحيد المتاح في واكو 4950 دولارًا! غضبتُ بشدة، وأرسلتُ شكوى شديدة اللهجة إلى خدمة عملاء Airbnb.

استجابت Airbnb بسرعة، بتعاطف واعتذار. حاولوا العثور على عقار مشابه، لكنهم أدركوا أيضًا مشكلة زيادة السعر ثمانية أضعاف لنفس التواريخ التي دفعتُ فيها. بعد عدة رسائل متبادلة، عرضوا عليّ رصيدًا بقيمة 161 دولارًا أمريكيًا لأي إقامة مستقبلية خلال عام واحد لإغلاق الأمر. وللعلم، كانت الزيادة في التكلفة ستبلغ 4,322 دولارًا أمريكيًا. عرضوا عليّ 4% من تكلفة تغيير العقار. قبلتُ العرض، فتسجيله ضمن قائمة أفضل من لا شيء.

عندما ذكرتُ هذه الحادثة في منتدى Wizard of Vegas ، ذكر شخصٌ آخر أنها وقعت في سيدني وملبورن خلال حفلات تايلور سويفت. إليكم المقال:tv/news/airbnb-price-gouging-eras-tour/" style="color:#a5341f;" target="_blank">يقوم مضيفو Airbnb بإلغاء حجوزات Swifties وإعادة عرضها بضعف السعر. يذكر المقال أن غرامة إلغاء الحجز قبل أكثر من 30 يومًا لأسباب غير مخففة هي 10% فقط من قيمة الحجز! هذا صحيح. إليك السياسة مباشرةً من موقع Airbnb الإلكتروني:

رسوم الإلغاء

في حال إلغاء المُضيف لحجز مُؤكَّد، أو تبيّن مسؤوليته عن الإلغاء بموجب هذه السياسة، سنفرض رسومًا بحد أدنى 50 دولارًا أمريكيًا. تُحتسب الرسوم بناءً على قيمة الحجز وعند إلغائه:

1. • إذا تم إلغاء الحجز قبل 48 ساعة أو أقل من تسجيل الوصول، أو بعد تسجيل الوصول، تكون الرسوم 50% من مبلغ الحجز لليالي غير المقيمة
2. • في حالة إلغاء الحجز في أي وقت بين 48 ساعة و30 يومًا قبل تسجيل الوصول، تكون الرسوم 25% من مبلغ الحجز
3. • في حالة إلغاء الحجز قبل أكثر من 30 يومًا من موعد تسجيل الوصول، تكون الرسوم 10% من قيمة الحجز

المصدر: سياسة إلغاء المضيف

هذا يُفسر سبب إلغاء المُضيفين ذوي السلوكيات غير الأخلاقية حجوزاتهم عند ارتفاع أسعار الرحلات. يحصلون على خصم 10% من Airbnb، بينما يمكنهم الذهاب إلى VRBO والحصول على أضعاف سعر الحجز الأصلي. في حالتي، حوالي 8 أضعاف السعر.

برأيي، هناك نوعان أساسيان من الناس في هذا العالم: من يفي بوعوده، ومن لا يفي بها. ترى الناس يُختبرون هذا في ألعاب "معضلة السجين" في مسلسلي "صديق أم عدو" و"الكرات الذهبية". لقد دفعتُ الثمن مرات لا تُحصى، لكنني من فئة من يفي بوعوده. في كثير من الأحيان، تعرضتُ للخداع والاحتيال بسبب ذلك. مع ذلك، لا أشعر بأي ندم على أي فريق ألعب.

إلى مُضيفي Airbnb الذين يُطردون ضيوفهم في الشارع بينما يُمكنهم إعادة حجز مساكنهم مقابل المزيد، لديّ رسالة. رسالتي هي أنكم تحصدون ما تزرعون. على الأقل آمل أن تفعلوا ذلك. أُشير إلى اسمي المُضيفين اللذين طرداني في الشارع، جينيترا ودوغلاس، لزيادة فرص حدوث ذلك.

إلى Airbnb التي تغض الطرف عن هذه المشكلة، لديّ رسالة أيضًا. آمل أن أساعد في توعية أصحاب القرار بهذه المشكلة. لا أعتقد أنهم كذلك، كما يتضح من غرامة الـ 10% المتساهلة. يجب أن تكون العقوبة هي محاسبة المُضيف على تصحيح الوضع. في حالتي، يجب على المُضيف دفع الفرق بين ما دفعه الضيف أصلًا وسعره في السوق للحصول على شيء مماثل.إذا رفض المضيف، فيجب إزالته من قائمة المضيفين، وتتحمل Airbnb التكلفة. كما يجب توفير طريقة لتحذير الضيوف المستقبليين من هؤلاء المضيفين عديمي القيمة. على سبيل المثال، يُسمح للضيوف الذين ألغوا حجوزاتهم مثلي بكتابة تقييم سلبي. أو إحصائية توضح نسبة الحجوزات التي ألغاها المضيف.

شكراً لاستماعكم لحديثي. آمل أن يكون له نفع. مجرد السماح لي بالتعبير عن غضبي كان له أثر علاجي.